C. Ramón y Cajal, 29, 24400 Ponferrada, León - Teléfono 987 00 90 22 - 10:00h a 14:00h

FAQ´S

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PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación intentamos responder a vuestras dudas, si necesitas ayudas en algo adicional, puedes contactarnos a través de giselabakerycakery@gmail.com, nuestras redes sociales (Instagram y Facebook), o llamándonos en horario de atención al cliente al 987 009 022

Producto

A continuación respondemos a las preguntas más habituales en relación a la información de nuestros productos.

¿CUÁL ES LA FORMA ÓPTIMA DE CONSERVAR MI PEDIDO?

  • TARTAS TRADICIONALES (Manzana, queso con frambuesa, queso parmesano, pera, zanahoria y brownie).

Te recomendamos que lo mantengas en el frigorífico hasta que la consumas. Si necesitas conservarlo más de 5 días, te recomendamos congelarla.

  • TARTA LINZER Y TARTA SACHER

Ambas tartas no precisan de una conservación en frío. Para que su conservación sea óptima, estas deben guardarse en un lugar fresco y seco.

  • INFUSIONES Y TÉS

Lo ideal para mantener la calidad de las infusiones es guardarlas en un lugar fresco y seco, puesto que la humedad es su gran enemigo. La temperatura perfecta ronda los 19 -20ºC.

  • PASTAS

Para que su conservación sea óptima, estas deben guardarse en un lugar fresco y seco. No deben conservarse en la nevera ni en lugares con demasiada humedad. La mejor manera de conservar las pastas de té es dejarlas en su caja original, bien cerrada. Nuestras pastas de té no contienen ninguna clase de conservante o aditivo.

¿CUÁL ES LA DURABILIDAD DE MI PEDIDO?

  • TARTAS TRADICIONALES Y BROWNIE

En un estado de conservación óptima (siga las indicaciones estipuladas en el apartado de conservación de mi pedido), este tipo de tartas de horno tiene una durabilidad de 5 días.

  • TARTA LINZER Y TARTA SACHER

Dado su proceso de elaboración y su composición, estas tartas admiten un mayor plazo de consumo, siendo este de una semana en el caso de la tarta Sacher y de quince días en el caso de la tarta Linzer.

  • INFUSIONES Y TÉS

Cada infusión contiene su propia fecha de consumo preferente indicada por el fabricante.

  • PASTAS

Tras realizar un análisis previo, se determinó una durabilidad de más de 6 meses. Aun así, aconsejamos mantener una fecha de consumo preferente de tres meses, tras la recepción del pedido.

¿PUEDO CONGELAR EL PRODUCTO?

Nuestras tartas se elaboran por y para nuestros clientes en el momento en el que se realiza la reserva de su pedido. Aunque estas si admiten procesos de congelación, desde Gisela Bakery & Cakery no recomendamos someter los alimentos a tan bajas temperaturas, pues disminuye su calidad y la intensidad de su sabor.

¿SE CORRESPONDEN LAS IMÁGENES DE LA WEB CON EL PRODUCTO QUE RECIBIRÉ?

Todas nuestras sesiones de fotos se realizan en el propio obrador con los mismos productos. Para nosotros es muy importante que aquello que compres, sea idéntico a lo que recibas.

¿DÓNDE ELABORÁIS LAS TARTAS

Nuestro obrador está situado en el centro de la ciudad de Ponferrada, dentro de la Comarca del Bierzo. Todas nuestras tartas se elaboran con mimo cada mañana de forma artesana, para garantizar su sabor original.

¿CUÁNDO ELABORÁIS LAS TARTAS?

Cada madrugada se preparan todos los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía, para que cuando se entreguen, al día siguiente, se encuentren lo más fresco y recién hecho posible.

¿QUÉ ALÉRGENOS CONTIENE CADA PRODUCTO?

Podrás encontrar un listado de alérgenos detallado dentro de cada producto, ya que cada artículo contiene alérgenos propios. Si tienes cualquier duda respecto a la composición de cualquiera de nuestras referencias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico giselabakerycakery@gmail.com, nuestras redes sociales (Instagram y Facebook), o llamándonos en horario de atención al cliente al 987 009 022

¿DISPONÉIS DE PRODUCTOS SIN GLUTEN/SIN LACTOSA?

Por el momento no dispondremos de artículos aptos para celíacos o intolerantes a la lactosa. Esto se debe a que al tratarse de un obrador tan pequeño, contamos con un espacio muy reducido, insuficiente para elaborar productos aislados de toda transferencia cruzada perjudicial para el/la cliente.

Envíos

Las cuestiones más habituales suelen estar relacionadas con preguntas sobre envíos y plazos de entrega.

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE HACER MI PEDIDO?

Realizamos envíos los días martes y viernes de cada semana.

  • Para recibir tu pedido el martes: Puedes emitir tu orden de pedido los miércoles (a partir de las 10:00 am), jueves, viernes, sábados y domingos (antes de las 10:00 am).
  • Para recibir tu pedido el jueves: Puedes emitir tu orden de pedido los domingos (a partir de las 10:00 am), lunes, martes, miércoles (antes de las 10:00 am).

Estos plazos son orientativos para el cliente. Aunque la orden de pedido se haga con antelación, no elaboraremos los productos solicitados hasta el día antes de enviar el pedido para garantizar la mayor frescura y calidad posible.

Si por el contrario, deseas que tu pedido llegue más tarde del plazo indicado anteriormente, puedes seleccionar el día que deseas recibirlo al emitir la orden de pedido.

¿REALIZÁIS ENTREGAS EN TODA ESPAÑA?

Realizamos pedidos a todas las comunidades dentro de la península.

¿CUÁLES SON LAS ZONAS DE REPARTO EN PONFERRADA?

Realizamos entregas a diario por la zona del Bierzo y alrededores.

Si estás pensando en realizar un pedido desde esta zona geográfica, podrás realizar tu pedido directamente a través del teléfono de atención al cliente 987 009 022.

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

En función de la zona geográfica, diferenciamos dos importes:

  • Envíos a toda la península: El precio del envío dependerá del producto seleccionado. Este siempre será de 7€ en tartas, pastas y cestas de desayuno (el envío se realiza a través de la empresa transportista SEUR FRÍO, que garantiza una temperatura adaptada al producto enviado).
  • Zona del Bierzo y alrededores: El transporte del pedido se realizará a través del servicio de taxis. Se comunicará al cliente el coste del envío en función de la dirección de entrega (coste estimado por el repartidor). La tarifa de transporte y los costes del pedido deberán abonarse, bien en efectivo en tienda, o a través de los métodos de pago anteriormente mencionados (Bizum, PayPal, VISA,…).

¿ENTREGÁIS TODOS LOS DÍAS DE LA SEMANA?

Enviamos los martes y viernes a toda la península. En las zonas próximas a la ciudad de Ponferrada (incluye toda la comarca del Bierzo), se realizaran envíos a diario.

*Consultar previamente con el equipo de Gisela Bakery & Cakery la posibilidad de envío y el producto deseado*

¿A QUE HORA ME LLEGARÁ?

  • Si tu pedido se realiza con destino Ponferrada y proximidades, tu envió llegará en una franja horaria de 10:00-14:00h.
  • Con nuestro servicio de entrega a península, tu pedido estará en tu domicilio antes de las 14:00h.

¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?

  • No existe un pedido mínimo a través de la página online de Gisela Bakery & Cakery.
  • Para repartos en zonas próximas a la pastelería (Bierzo y alrededores) consultar con el equipo a través del teléfono de contacto 987 009 022.

¿ME TENGO QUE REGISTRAR PARA REALIZAR MI PEDIDO?

No es necesario registrarse, pero si lo recomendamos para agilizar el proceso de futuras compras y poder estar atenta a futuras promociones.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Desgraciadamente, al tratarse de un producto fresco y hecho expresamente para ti, no admitimos cambios o devoluciones. Por supuesto, si el cambio se debe a un error de tramitación por nuestra parte, asumiremos el coste.

PROCESO DE COMPRA

¿PUEDO AÑADIR MÁS ARTÍCULOS A UN PEDIDO YA REALIZADO?

No supondría ningún problema mientras el/la cliente se ponga en contacto con nosotros con al menos 72 horas de antelación. El cliente deberá abonar a través de la plataforma Bizum y/o ingreso bancario el importe proporcionado por el equipo de Gisela Bakery & Cakery para su tramitación.

Lamentablemente, si tu pedido ya ha sido procesado por parte del equipo de fabricación, ya no podremos enviar la orden adicional al pedido original, por lo que deberá realizar un nuevo pedido.

REALIZO YO LA COMPRA ¿PERO PUEDO PONER EL ENVÍO A OTRO NOMBRE?

Puedes introducir los datos de facturación de otra persona, siempre y cuando estos se correspondan con los datos de envío.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?

Nuestra página de compra genera un número de pedido y su correspondiente seguimiento al realizar la compra. Te rogamos que por favor lo intentes primero a través de nuestra página web. Si tuvieras cualquier dificultad o impedimento al realizar la compra, contacte con nuestro equipo a través del número de atención al cliente o escríbenos a giselabakerycakery@gmail.com indicando tu número de teléfono, e intentaremos resolver cualquier duda para ayudarte a realizar tu nuevo pedido.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA QUE ME LLEGUE CUANDO QUIERA?

En el área de compra encontrarás un apartado de calendarización con los días que se pueden efectuar el pedido y los días de recepción del mismo. Cerciórate de que el día que deseas tu pedido está incluido en uno de los días de recepción y contacta con nuestro equipo a través del número de atención al cliente o escríbenos a nuestro correo giselabakerycakery@gmail.com.

¿PUEDO MODIFICAR MIS DATOS UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA?

Por supuesto, mientras tengamos un margen de 48 horas para modificar el seguimiento, no habría ningún problema. Por favor, contacta con nosotros a través del número de atención al cliente, con tu número de pedido para tramitar los cambios necesarios.

TENGO UN CUPÓN DESCUENTO ¿CÓMO LO PUEDO APLICAR?

Una vez añadidos tus productos al carrito e iniciado el proceso de compra, encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código de descuento. Lo hallarás junto a los datos de envío que debes cumplimentar para efectuar el pedido.

SI QUIERO MANDAR UNA TARTA A VARIAS DIRECCIONES, ¿TENGO QUE HACER PEDIDOS DISTINTOS PARA CADA DIRECCIÓN?

Sí, así es. Debes realizar un pedido distinto por cada dirección.

FORMAS DE PAGO

Te damos varias opciones como método de pago ¡Elige la que prefieras!

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN ADMITIDAS?

Nuestra página web admite cobros a través de las siguientes plataformas de pago: Bizum, PayPal, American Express, Maestro, Mastercard, Visa.

¿QUÉ PUEDO HACER SI LA WEB NO ME DEJA PAGAR MI PEDIDO?

Por favor, si no consigues realizar el pago a través de nuestra web, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de contacto o déjanos tu número de teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo vía giselabakerycakery@gmail.com.

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA?

Por supuesto, utilizamos las plataformas seguras de pago para que puedas tramitar tu pago con la mayor confianza posible. Incluyen Bizum, PayPal, American Express, Maestro, Mastercard y Visa.

Además nuestra web cuenta con el certificado ssl que garantiza la seguridad de las operaciones bancarias que se realizan en ella, asi como la de los datos recopilados durante el proceso de compra.

INCIDENCIAS

Lamentablemente, en alguna ocasión surge algún inconveniente, te informamos cómo debes actuar si esto ocurre:

MI PEDIDO ME HA LLEGADO EN MAL ESTADO

Ante todo, queremos pedirte disculpas de parte de todo el equipo de Gisela Bakery & Cakery. Aunque nuestro producto se envía correctamente preparado y embalado, entendemos que en el proceso de traslado, la mercancía puede dañarse.

Por favor, si has recibido tu pedido en malas condiciones, envíanos una foto del estado de tu producto, adjuntando el número de pedido proporcionado a nuestro correo electrónico giselabakerycakery@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para aclarar la situación.

Además nuestra web cuenta con el certificado ssl que garantiza la seguridad de las operaciones bancarias que se realizan en ella, asi como la de los datos recopilados durante el proceso de compra.

NO ME HA LLEGADO MI PEDIDO EN LA FECHA ACORDADA

Lamentamos escuchar eso. Los paquetes inician su generalmente al día siguiente de la recepción del pago (excepto si coincide con festivo) y llegará a su destino en el plazo de 24h. Si bien este plazo puede variar por causas externa a Gisela Bakery & Cakery.

Cualquier modificación en su pedido, así como el posible retraso, será comunicado de inmediato por correo electrónico.

MI PRODUCTO NO SE CORRESPONDE CON EL QUE HE PEDIDO

Por favor, contacta con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente, indícanos tu número de pedido.

ME HE EQUIVOCADO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

No habría problema, mientras tengamos un margen de 48 horas para cambiarla. Si te has dado cuenta demasiado tarde de un error en la dirección de entrega cuando el pedido ya esté en ruta, intentaremos poder corregirlo sobre la marcha.

Si esto no es posible, te lo podremos entregar al día siguiente con un coste de entrega extra de 5 euros.

En cualquier caso, por favor, contacte con nosotros a través del número de atención al cliente 987 009 022, indicando su número de pedido y la dirección definitiva.

EL REPARTIDOR HA VENIDO, PERO NO ESTABA EN CASA

En caso de ausencia, se notificará con un documento en el buzón los pasos a seguir. Después de dos intentos fallidos, tendrá que realizar de nuevo el pedido, así como abonar, de nuevo los costes de envío y pedido correspondientes.

Es importante para nosotros recordarle, que cada pedido es especialmente elaborado para cada uno de nuestros clientes y que no contamos con una elaboración industrializada. Por ello, no reenviamos aquellos productos que no hayan sido recibidos en el plazo estimado (por ausencia del receptor).

NOVEDADES

Reparto a toda España, tartas para celíacos, intolerantes a la lactosa y realfooders.

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PLAZOS

Aquí puedes saber mas sobre nuestra política de envío y plazos de entrega.

Condiciones de envío

SOBRE MI

A veces no se trata de qué quieres ser de mayor, sino de que hay un «algo» que te persigue…

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¿DÓNDE ESTAMOS?

Trabajamos con pasión y amor desde nuestro obrador de la calle Ramón y Cajal 29 de Ponferrada, El Bierzo.

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